في متجر حدوة، رضاكم أولويتنا. نسعى لتوفير تجربة تسوق مميزة وسهلة، لذلك نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع بكل شفافية:
أولاً: شروط الاسترجاع والاستبدال
- المدة المسموحة:
- يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، غير متضرر، مع العلبة الأصلية والتغليف الكامل (بما في ذلك الفواتير أو الإيصالات).
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
- الأحذية التي تم استخدامها أو بها أي تلف.
- الطلبات المصممة حسب الطلب أو العروض الخاصة (يتم توضيح ذلك في صفحة المنتج).
إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني
- أو الواتساب / خدمة العملاء من خلال الموقع.
- يرجى تزويدنا بالتالي:
- رقم الطلب.
- اسم المنتج.
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- صور توضح حالة المنتج إن وُجدت.
- بعد مراجعة الطلب، سنقوم بإبلاغكم بالإجراءات اللازمة وطريقة الشحن (غالباً عن طريق شركة الشحن المتعاقدة معنا).
الاسترداد المالي
- في حال الاسترجاع: يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
- في حال الاستبدال: يتم إرسال المنتج البديل بعد استلام المنتج الأصلي والتأكد من مطابقته للشروط.
رسوم الشحن
- في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من المتجر (مثل منتج خاطئ أو تالف)، فإننا نتحمل جميع رسوم الشحن.
- في الحالات الأخرى، يتحمل العميل رسوم الشحن ذهاباً وإياباً.
